Жители Ленобласти смогут оценить работу специалистов МФЦ

С начала 2024 года в 47-м регионе заработала новая система оценки качества работы сотрудников офисов «Мои документы». Как рассказали в пресс-службе администрации Ленобласти, у каждого специалиста МФЦ теперь есть QR-код. После приема заявитель может его отсканировать с помощью телефона и поставить оценку по пятибалльной школе. Также предусмотрена возможность оставить комментарий.

Система искусственного интеллекта оперативно проанализирует полученные данные и просигнализирует в случае нарушений. Баллы влияют как на персональный рейтинг того или иного специалиста, так и качество работы МФЦ всего региона. Благодаря полученным результатам руководство региональной сети МФЦ сможет оценить уровень удовлетворенности качеством оказания услуг, проанализировать ошибки, провести обучение специалистов. 

Оценить качество работы МФЦ также можно на общедоступном портале «Ваш контроль» vashkontrol.ru.  С 2023 года посетители могут поставить оценку МФЦ по телефону с помощью автоматизированного сервиса оценки качества. После каждого визита в центр госуслуг заявителям звонит бота-оператор с телефонного номера 8 (812) 775 47 79.