«Лидеры России» разработали для Ленобласти методику отбора госуслуг, которые стоит упростить

На минувшей неделе в Ленинградской области проходили стажировку участники обучающей программы Высшей школы госуправления РАНХиГС – победители и финалисты конкурса «Лидеры России». В качестве темы своего проекта они выбрали реинжиниринг госуслуг и разработали для 47-го региона методику отбора тех их них, которые стоит упростить. 

14 участников провели экспресс-реинжиниринг услуги по лицензированию, попробовали сами получить ее на региональном портале и провели большой анализ клиентского опыта и откликов на предоставление госуслуг в комитете по соцзащите и комитете цифрового развития.

Молодые управленцы разработали методику, которая включает оценку услуги всего по четырем критериям: доля отказов, количество заявлений, коэффициент бюрократизации и индекс удовлетворенности клиента.

Методика позволит нам перейти к более системному реинжинирингу, поскольку «низковисящие плоды» – самые сложные госуслуги – нами уже прорабатываются.

Дмитрий Ялов, зампред правительства Ленобласти, председатель комитета экономического развития и инвестиционной деятельности. 

Отметим, что в 47-м регионе уже провели реинжиниринг 25 госуслуг. Благодаря этому срок предоставления справок и информации сократился на 36%, а общая экономия на один процесс предоставления услуги составила до 92%.