315 исковых заявлений по защите прав онлайн-потребителей было подано управлением Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти в 2025 году

315 исковых заявлений по защите прав онлайн-потребителей было подано Межрегиональным управлением Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти в 2025 году. Благодаря этому покупателям вернули денежные средства за некачественные товары на общую сумму более 36 миллионов рублей. Жалобы в основном были связаны с предоставлением продавцами недостоверной информации в описании товара и заманчивые изображения в карточках товаров, которые, как выяснилось, ничего общего с действительностью не имели.

Поступило более 62 тысяч обращений от граждан, почти две трети из них, а точнее 64% или 40 тысяч жалоб касались нарушения прав потребителей. И если сравнить цифры с показателями десятилетней давности, то мы увидим очень серьезный рост в более чем три раза. В сравнении с прошлым 24-м годом число жалоб по увеличилось на 7%. Пусть это небольшой, но всё-таки рост. Наибольшее количество поступило, конечно же, по вопросам розничной торговли. Практически половина обращений была связана с торговлей дистанционным способом.

Анна Нефёдова, начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Также в прошлом году Межрегиональным управлением Роспотребнадзора было проверено 3 300 объектов торговли и общепита на территории Петербурга и Ленобласти. Специалисты выявили 62 нарушения и приостановили работу 79 предприятий.

Большой раздел работы — лабораторное исследование продукции, которая отбираются в ходе контрольных надзорных мероприятий. По результатам исследования именно пищевой продукции доля несоответствующих проб по санитарно-химическим показателей остается на уровне 2024 года и составляет 0,27%, незначительное снижение доли не соответствующих проб отмечается по микробиологическим показателям с 3,13 в 2024 году до 2,84 в 2025-м. Это мясная рыбная продукция, мясо птицы и кулинарные изделия.

Наталья Стрежнёва, заместитель начальника отдела надзора за питанием населения и продукцией в обороте

В 2026 году лозунг Всемирного дня потребителей — безопасные товары, уверенные потребители. Поэтому важно знать: в случае покупки товара с браком продавец должен проверить его сам и, при необходимости, оплатить экспертизу за собственные средства. А если покупателю отказывают в возврате денег, то нужно написать претензию продавцу со ссылкой на закон и приложить памятку, размещенную на сайте Роспотребнадзора.