В Петербурге вызвать врача на дом помогает искусственный интеллект «Виктория»
Единая региональная информационно-справочная служба «112» появилась в апреле 2020 года, чтобы жители Ленинградской области могли получить ответы на все вопросы о новой коронавирусной инфекции. Затем ее функционал расширился - теперь тут можно записаться на вакцинацию, вызвать врача на дом.
Последнее теперь происходит особенно быстро благодаря виртуальной Виктории. Она идеальный сотрудник: всегда знает, что делать, у нее стальные нервы и железная психика, а как еще работать круглосуточно? Без еды и перерывов. Только если ты - робот. Да, чудес не бывает, «Виктория» - искусственный интеллект. Именно этот робот помогает операторам колл-центра службы «122».
Виктория Фёдорова, корреспондент ЛенТВ24
У нас «Виктория» может единовременно более 700 вызовов принимать, то есть людям не нужно ждать в очереди. Они моментально связываются с Викторией, оперативно создают заявку по вызову врача на дом.
Екатерина Ильина, начальник службы «122»
- Екатерина, а почему назвали помощницу Викторией?
- Думали какое имя выбрать, так как мы боремся с коронавирусом, боремся с этим заболеванием, то решили, что это будет Виктория. Потому что победа.
Испытательный срок киберсотрудницы начался в январе, а в мае она вышла на линию. Поэтому сейчас уже можно подводить первые итоги работы
Робот обходится дешевле, нежели труд оператора. Дешевле примерно раза в два - два с половиной. Дело, наверное, не в деньгах, а в освобождении человеческих ресурсов.
Андрей Захаров, временно исполняющий обязанности директора СПб ГУП «АТС Смольного»
С начала своей работы «Виктория» приняла около 900 тысяч заявок. Сейчас реальные операторы практически перестали оформлять вызов врача. Зачем? Если есть робот, и теперь можно сосредоточиться на живом общении?
Сейчас проведем небольшой эксперимент, чтобы узнать, насколько быстро можно дозвониться до службы «122». Быстро. Служба работает в основном для петербуржцев, но жители Ленобласти тоже могут задавать свои вопросы по семизначному номеру: 246 5 122.
Виктория Фёдорова, корреспондент ЛенТВ24
Единственный минус Виктории - ее никто никогда не видел. Создатели не стали придумывать виртуальному образу настоящую внешность.
