Единая информационно-справочная служба СПб 122

В Петербурге назвали самых востребованных голосовых помощников.
Наша «Виктория» — голосовой помощник @club201356633 («Службы 122») — стала самым востребованным из ассистентов. За 2023 год этим помощником было обработано более 7 млн обращений, что в 2 раза больше, чем за предшествующий год.
Подробнее со статьей можно ознакомиться по ссылке:
https://www.gov.spb.ru/gov/admin/kazarin-sv/news/278304/

Сегодня Служба 122 Санкт-Петербурга отмечает свой четвертый день рождения!
⁣
16 апреля 2020 года, ровно 4 года назад, по решению Правительства Санкт-Петербурга наша служба начала свою важную и нужную работу!
⁣
Задача Службы 122 - помочь горожанам в любой ситуации: оформить вызов врача на дом; записать на прием к врачам-специалистам; подсказать как подать заявление на предоставление ребенку путёвки в лагерь; куда обращаться, если не убирают в подъезде; ответить на вопросы по контрактной службе и многое, многое другое.
За 4 года Служба 122 обработала более 28 миллионов вызовов, оформила более 8.7 миллионов заявок на вызов врача на дом.
Все это время мы старались совершенствовать наши сервис

Мы становимся лучше для вас
Служба 122 Санкт-Петербурга при поддержке Комитета по информатизации и связи продолжает работу по повышению качества и доступности сервисов.
Очередным этапом улучшения сервисов Службы 122 стал полный переход с 1 апреля 2024 года на SMART-IVR (интеллектуальную систему интерактивного голосового ответа) с использованием голосового помощника с технологией искусственного интеллекта.
Гражданам больше не нужно слушать полное голосовое меню с перечислением всех направлений обслуживания Службы 122. Теперь, после соединения с номером 122, голосовой помощник задаст вопрос о том, что интересует гражданина и направит вызов в соответствии с темой обращения.
Новый функцион

Итоги работы Службы 122 в марте 2024 года
За март 2024 года Службой 122 обработано более 1 миллиона 400 тысяч обращений, то есть в среднем обрабатывалось более 45 тысяч обращений в день.
Большинство обращений (1 миллион 200 тысяч) в этом месяце были связаны с записью к врачам-специалистам. Также Служба 122 приняла более 180 тысяч обращений граждан для вызова врача на дом и более 1300 обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
В марте чаще всего петербуржцы интересовались:
Куда жаловаться на проблемы с отоплением?
- Как заменить/поверить счетчики?
- Где привиться от клещевого энцефалита?
- Как заменить пенсионное удостоверение?
- Когда придет в

Итоги работы Службы 122 в феврале 2024 года
⁣
В феврале 2024 года Службой 122 обработано более 1 миллиона 300 тысяч обращений. В среднем это более 47 тысячи обращений в день.
По вызову врача на дом Служба 122 приняла более 230 тысяч обращений граждан, более 1 миллиона 100 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 1 тысячи обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
⁣
Чаще всего в феврале петербуржцы интересовались:
• Куда обращаться, если не убирают в подъезде?
• Как прикрепиться к поликлинике?
• Как записаться в МФЦ?
• Когда начнётся приём заявлений на предоставление путёвок в лагерь?
• Когда придёт врач?
⁣
Напомним, что голосо

Итоги работы Службы 122 в январе 2024 года
В январе 2024 года Службой 122 обработано более 1 100 000 обращений, в среднем отрабатывались более 35,5 тысяч обращений в день.
В том числе Служба 122 приняла более 256 тысяч обращений граждан по вызову врача на дом, более 239 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 1 400 обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
Чаще всего петербуржцы спрашивали:
1. Когда придёт врач?
2. Как поддержать президента на выборах?
3. Адреса и телефоны травматологических пунктов.
4. Куда обращаться, если дома холодно?
5. Как узнать, куда «скорая» увезла человека?
Голосовой помощник «Виктория»

Итоги работы Службы 122 в 2023 году
Позади новогодние праздники, а значит самое время подвести итоги года. В 2023 году Служба 122 обработала 9,7 млн обращений горожан. Их них в декабре – 1,7 млн вызовов.
Самым популярным поводом для обращения в Службу 122 остается вызов врача на дом и запись к врачам-специалистам. По этим направлениям было обработано 2,7 млн и 2,4 млн обращений соответственно.
В Службе 122 выделено более 20 направлений консультирования граждан: социальные вопросы, ЖКХ, выплаты и льготы, здравоохранение, транспорт, служба по контракту и другие. В 2023 году чаще всего петербуржцы обращались с вопросами: «Когда придет врач?», «Где можно привиться от COVID-19?», «Где можно

О работе Службы 122 в новогодние праздники!
Служба 122 работает круглосуточно.
Администраторы группы ОК уходят на новогодние каникулы, вернутся 9 января.
Отменить зарегистрированную заявку на вызов врача на дом можно только обратившись в медицинское учреждение, куда была направлена данная заявка.
Если звонок на номер 122 производится на территории Ленинградской области, то вызов попадает в службу 122 Ленинградской области.
Чтобы позвонить в Службу 122 Санкт-Петербурга, находясь на территории Ленинградской области, необходимо набирать +7 (812) 246-51-22.
Служба 122 оформляет заявки на вызов врача на дом и передает их в учреждение здравоохранения. Дальнейшая отработка заявок на

Более 1 миллиона 298 тысяч обращений горожан обработано Службой «122» в октябре 2023 года! В среднем это более 41 тысячи обращений в день.
По вызову врача на дом Служба «122» приняла более 240 тысяч обращений граждан, более 751 тысячи обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 10 тысяч обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
Чаще всего петербуржцы спрашивали: «Где можно сделать прививку от гриппа?»; «Можно ли совмещать прививку от гриппа и COVID-19?»; «Какие вакцины от гриппа используются в поликлиниках?»; «Где сделать прививку от кори?»; «Когда придет врач?».
Напомним, что голосовой помощник «Виктория» продолжает приглашать ж

Итоги работы Службы «122» в сентябре 2023 года
Служба «122» в сентябре 2023 года обработала более 1 122 000 обращений горожан. Средняя нагрузка на службу составила более 37 тысяч обращений в день.
За этот месяц Служба «122» приняла более 207 тысяч обращений граждан с целью вызова врача на дом, более 195 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 12 тысяч обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
Самыми популярными вопросами на медицинскую тематику в сентябре были: «Когда придет врач?», «Какое расписание работы врача?», «Какой график работы мобильных пунктов вакцинации от гриппа?», «Какими вакцинами проводится вакцинация